Центр продажи услуг Красноярской железной дороги

текст и фото: Дмитрий Краюшкин

173

Растущие требования клиентов в части повышения качества обслуживания и предоставления максимально востребованного перечня комплексных транспортных услуг по принципу «одного окна» стали основой для создания Центров продажи услуг на полигоне Российских железных дорог.

ОАО «РЖД» для клиента – это единая компания. Поэтому основная идея создания Центра продажи услуг – объединение всего перечня предос­тавляемых услуг холдинга в сфере транспортной логистики в единой точке, где клиент может оперативно и с минимальными издержками получить востребованный транспортный продукт.

Алексей Руденко, менеджер Цент­ра:

– Центр продажи услуг ориентирован на открытый и удобный формат взаимодействия с клиентом. При поступлении обращения клиента, оно прорабатывается с причаст­ными подразделениями компании, и специалисты центра предоставляют обратную связь с предложением различных вариантов услуги.

В Центре предлагаются услуги в диапазоне от базовой до мультимодальной перевозки, терминально – складские услуги, аренды локомотивной тяги и локомотивных бригад, услуги в сфере управления имуществом для всех предприятий вне зависимости от объемов и специфики их деятельности.

Так, например, вместе с базовой услугой перевозки железнодорожным транспортом предприятиям могут быть предоставлены такие услуги, как организация перевозок по разработанным расписаниям в вагонах и контейнерах, предоставление вагонов, подача-уборка вагонов по графику, подгруппировка вагонов по дополнительным признакам, отстой вагонов, разработка и согласование схем погрузки, таможенное оформление и размещение на складах временного хранения, услуги «Последняя миля» и «Грузовой экспресс».

Для представителей малого бизнеса также предлагаются услуги погрузки и выгрузки силами железной дороги, хранение в местах общего пользования, информационное обслуживание.

На Красноярской железной дороге Центр продажи услуг начал свою дея­тельность с 1 сентября 2017 года. За это время в Центр поступило более одной тысячи обращений, связанных с предоставлением справочной информации, консультациями и разъяснениями по организации перевозки грузов и порожнего подвижного состава. 100 предприятиям Красноярского края, Хакасии, Кемеровской и Иркутской областей и других регио­нов были предоставлены услуги через Центр продажи услуг.

Если говорить о наиболее востребованных услугах на сегодняшний день, это такие, как перевозки грузов в грузовых и контейнерных поездах по согласованному времени отправления и прибытия. Благодаря ее использованию грузоотправитель получает ритмичность работы грузовых фронтов, сокращение времени транспортировки, гарантированный срок и время доставки грузов, диспетчерское сопровождение в пути следования. При перевозке по расписанию все организационные, технологические и технические процессы четко привязаны ко времени и точкам отправления и прибытия грузов.

Данная услуга, кроме предприя­тий угольной и нефтяной отрасли, также востребована у предприятий лесопромышленного комплекса. С начала 2018 года отправлено более 60 контейнерных поездов с лесными грузами с согласованным временем отправления и прибытия.

Успешно реализуется услуга «Грузовой экспресс» по железнодорожной станции Канск – Енисейский с выделением персональных вагоно-мест в составе организованного поезда, следующего по расписанию. С момента начала реализации проекта отправлено 58 составов. На сегодняшний день ведется активная работа по внедрению данной услуги на других направлениях.

Как известно, лесные грузы являются одной из основных номенклатур для Красноярской железной дороги. Для удобства грузоотправителей этой категории предлагаются такие услуги, как вывоз пиломатериа­ла к местам погрузки автомобильным транспортом; взвешивание в пути следования вагонов, загруженных на станциях, где механизмы для взвешивания отсутствуют; разработку технической документации, связанной с обслуживанием путей необщего пользования и погрузкой вагонов.

Набирают популярность услуги по организации складирования и погрузки грузов на малодеятельных путях общего и необщего пользования ОАО «РЖД». Специалисты цент­ра предлагают из существующего перечня незадействованных путей на станциях наиболее оптимальные варианты для клиента, консультируют по условиям предоставления их в пользование.

Грузоотправители могут получить консультации по выбору типа вагонных весов, получить квалифицированную помощь в определении и согласовании мест их установки, заключить договор на плановые проверки весов в течение срока службы.

Специалисты  Центра продажи услуг, обладая информацией и пониманием рыночного пространст­ва, деятельности существующих и потенциальных клиентов, объемами и структурой выпускаемой ими продукции, экспортно-импортных возможностей, их потребности в транспортных услугах и продуктах, готовы разработать для каждого клиента индивидуальную транспорт­но-логистическую цепочку, которая будет включать не только услуги железнодорожного, но и других видов транспорта.

В дальнейшем на площадке центра продажи услуг планируется предоставление услуг в сфере ремонта и обслуживания технических средств и сооружений, инфраструктурного развития, предоставление услуг социальной сферы и медицинского обеспечения РЖД.

Центр продажи услуг на Красноярской железной дороге находится по адресу: г. Красноярск, ул. Мира, 154. Телефон: +7 (391) 248 5500.

Следующим шагом будет создание аналогичного Центра продажи услуг в Абакане. Его открытие запланировано на сентябрь 2018 года.

Журнал «ЛПК Сибири» №2 / 2018

Автономные отопители Eberspächer - комфортная работа в любой мороз!