Осенью 2017 года компания «ЛогМакс», эксклюзивный дистрибьютор харвестерных головок Log Max на территории России, открыла филиал в Красноярском крае. К этому решению дистрибьютор шел несколько лет.
Сегодня в регионе работает порядка 40 головок Log Max, в числе клиентов как крупные, так и небольшие лесозаготовительные компании. О том, как открытие филиала изменило взаимодействие компании с имеющимися и потенциальными клиентами, журналу «ЛПК Сибири» рассказал Андрей Буленс, региональный представитель по продажам компании «ЛогМакс» в Красноярском крае.
Андрей, филиал компании «ЛогМакс» в Красноярском крае работает более полугода. Каковы главные итоги?
Главное, что компания «ЛогМакс», хорошо знакомая и уважаемая сибирскими лесопромышленниками, теперь полноценно представлена в регионе. И для нас, и для клиентов это возможность более тесного взаимодействия по всем вопросам, от предварительных консультаций перед покупкой харвестерных головок Log Max до технического сопровождения и ремонта уже работающего оборудования. Именно полноценное сервисное обслуживание – наличие в регионе склада запасных частей и высококвалифицированного сервисного персонала – было приоритетной целью запуска филиала.
Отмечу, что в зоне ответственности филиала «ЛогМакс» в Красноярском крае также работа с лесозаготовителями ряда территорий сибирского региона: Иркутской и Кемеровской областей, Бурятии, Хакасии.
Как отреагировали клиенты на запуск филиала?
Обратная связь от клиентов крайне положительная. Многие, особенно крупные комбинаты, отмечали, что открытие филиала – это огромный шаг. Простои техники в лесу стоят очень дорого, поэтому наличие в регионе склада запчастей и технического персонала – это, в первую очередь, уверенность в стабильной работе оборудования и оперативном устранении любых технических неисправностей.
То есть сейчас клиенты могут рассчитывать на оперативные поставки любых запасных частей?
Да, конечно. Склад запчастей для харвестерных головок Log Max расположен непосредственно в офисе в Красноярске. На складе имеется большой стратегический запас наиболее ходовых и необходимых для работы оборудования запчастей. Те запчасти, которые требуются крайне редко, представлены в единичных экземплярах либо могут быть привезены под заказ.
Логистика доставки запчастей упростилась в разы. Раньше на то, чтобы привести запчасть в Красноярск из Петербурга – там расположен головной офис компании «ЛогМакс» требовалось минимум день-два. Сегодня клиент может получить запчасть «день в день». Технология отлажена: снабженец или другое ответственное лицо подъезжает на склад и забирает запчасть. При необходимости можно организовать доставку запчастей.
Еще одна важная сервисная составляющая – техническое обслуживание оборудования. Как с открытием филиала изменилась эта работа?
Пожалуй, главная отличительная особенность бренда Log Max от конкурентов – простота устройства и высокая ремонтопригодность харвестерных головок. В комплекте с головками поставляется штатный ЗИП, по сути, это мини-склад запчастей на делянке. Поэтому под руководством квалифицированных механиков, которые в телефонном режиме дают четкие инструкции, обнаружить и исправить небольшие неполадки может даже оператор. Однако случаются и неполадки, требующие серьезной технической подкованности.
Сервисный инженер красноярского филиала «ЛогМакс» – это специалист высокой квалификации, прошедший специальное обучение. В отличие от специалистов «широкого профиля», он «заточен» именно на работу с харвестерными головками Log Max. При необходимости в регион также может приехать технический специалист из головного офиса компании и совместно с нашим специалистом отработать ту или иную задачу.
Кроме этого, многие наши клиенты руководствуются принципом «Болезнь лучше предотвратить, чем лечить»: очень востребована услуга диагностики. За несколько часов сервисный инженер проводит полную диагностику оборудования и указывает, на что стоит обратить внимание. Такой профилактический подход позволяет решать проблемы в зачатке и избежать дорогостоящего ремонта и простоев техники в будущем. На сегодня порядка 50% от объема работ по техобслуживанию приходится именно на диагностику.
По вашим оценкам, запуск филиала «ЛогМакс» в Красноярском крае упрочил позиции компании в регионе?
Безусловно, ведь филиал – это возможность напрямую общаться с клиентами, действующими и потенциальными, лучше понимать их задачи и потребности, информировать лесозаготовителей о возможностях и преимуществах харвестерных головок Log Max. При той серьезной конкуренции, которая сегодня есть в регионе, необходимо быть рядом с клиентом, предоставлять ему комплексное сервисное обслуживание. Раньше можно было услышать такой аргумент: «У вас хорошее оборудование, но склад запчастей находится на удаленном расстоянии» – для многих это было сдерживающим фактором. Сейчас сомневающихся почти не осталось – ведем переговоры по продаже нескольких головок как новым, так и действующим клиентам.
С какими лесозаготовителями региона вы уже работаете? Что говорят клиенты – почему они выбирают бренд Log Max?
Наше оборудование знают, любят, ценят многие лесозаготовители края, в их числе такие крупные комбинаты как НЛХК, «КрасЛесИнвест», Лесосибирский ЛДК №1. На сегодня в регионе работает порядка 40 харвестерных головок Log Max. Клиенты отмечают, что Log Max – это «долгожитель»: головка очень надежная, она стабильно работает и не утрачивает свою функциональность на протяжении длительного времени. Наработка на некоторых харвестерных головках Log Max в России достигает порядка 40 тыс/моточасов – и это не предел! При этом головки Log Max просты в ремонте. Неудивительно, что те, кто уже используют Log Max покупают вторую-третью-четвертую головки, а новые клиенты часто приходят по рекомендациям тех, кто уже работает на нашем оборудовании.
Какие модели харвестерных головок Log Max наиболее востребованы в Сибири, в частности в Красноярском крае?
Своего покупателя находят все модели головок. Отличие сибирского региона от России в целом – это наибольшая востребованность головок тяжелого класса: Log Max 7000 XT и Log Max 7000 C.
