Лесопромышленная группа «Свеза» столкнулась с системными ограничениями, характерными для многих игроков реального сектора: разрозненные ИТ-системы перестали справляться с возросшими требованиями бизнеса и регуляторов. На конференции TAdviser «ИТ-ПРИОРИТЕТЫ 2026» компания представила кейс перехода от точечной автоматизации к единой процессной BPMS-платформе, которая позволила не только сократить число используемых систем в продажах с четырех до двух, но и втрое ускорить обработку обращений клиентов. За этим результатом стоит смена самой архитектурной логики: BPM перестала быть надстройкой и стала «клеем» для цифрового ландшафта.
Проблема, с которой столкнулась компания, носила не технологический, а управленческий характер. Отсутствие единой ИТ-стратегии привело к тому, что ключевые процессы — от первого контакта с клиентом до работы с претензиями — обслуживались в изолированных приложениях без сквозной логики. Это порождало ручной сбор данных для аналитики, замедляло принятие решений и делало невозможным быстрое внедрение изменений. На фоне растущих требований к импортозамещению и необходимости повышать прозрачность операций такой подход исчерпал себя: бизнес не мог оперативно получать объективную картину прохождения клиентского пути.
В качестве решения «Свеза» выбрала не доработку существующих систем, а построение единой процессной платформы, интегрированной с ERP, CRM и аналитическими модулями. Ключевым стало внедрение low-code-подхода, позволившего сократить цикл разработки с двух месяцев до одного. Вместо автоматизации разрозненных функций компания выстроила полную процессную вертикаль: от модулей колл-центра и клиентского сервиса до управления поручениями и разбором проблемных ситуаций. Это дало возможность отслеживать lead-time на каждом этапе воронки и перейти к факторному анализу качества сервиса, опираясь не на экспертные оценки, а на измеримые данные.
Опыт «Свезы» демонстрирует смещение фокуса с количества внедренных ИТ-инструментов на их архитектурную связанность. В компании подчеркивают, что главный эффект лежит не столько в плоскости скорости обработки заявок, сколько в создании управляемой и прозрачной среды. BPMS-платформа стала тем каркасом, который задал единые правила для всех участников процессов и превратил данные в объективную основу для принятия решений. Такой подход позволяет компании не только решать текущие задачи импортозамещения, но и формировать задел для масштабирования цифровых сервисов без риска повторного усложнения архитектуры.
