За первые шесть месяцев 2026 года в техническую поддержку Федеральной государственной информационной системы лесного комплекса поступило 72 тысячи обращений. При этом пиковая нагрузка традиционно пришлась на апрель, превысив отметку в 13,3 тысячи запросов, что обусловлено интенсивной сдачей отчетности и массовой загрузкой отраслевых документов лесопользователями.
Однако ключевым итогом полугодия стало не количество обращений, а его динамика: по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда было зафиксировано почти 96 тысяч запросов, текущий показатель демонстрирует снижение на 25%, что напрямую свидетельствует о повышении интуитивности интерфейсов и прозрачности регламентов работы в системе.
Анализ структуры запросов показывает, что лесопользователи преимущественно обращаются за консультациями по функционалу платформы, корректировке сведений в государственном лесном реестре, а также устранению технических и реестровых ошибок. Сокращение числа обращений является прямым следствием систематической работы по совершенствованию ФГИС ЛК, которая ведется с учетом поступающих от пользователей заявок, делая взаимодействие с сервисом более предсказуемым и менее трудоемким для региональных лесных ведомств и бизнеса.
В августе текущего года пользователей ожидает значимое обновление каналов коммуникации с технической поддержкой. Запускается новый формат обратной связи, встроенный непосредственно в контур ФГИС ЛК, который кардинально упростит процедуру сообщения о проблемах. Вместо традиционного письма специалисту достаточно будет заполнить компактную форму, где типовые данные, включая контактную информацию, будут подгружаться автоматически, минимизируя ручной ввод.
Новый инструмент также предусматривает функцию автоматического сохранения черновиков, что исключает потерю информации при технических сбоях, а присвоение номера заявки будет происходить мгновенно после отправки, обеспечивая полную прозрачность обработки каждого запроса. Данные нововведения призваны не только ускорить решение текущих вопросов, но и закрепить тенденцию к снижению нагрузки на службу поддержки, переводя взаимодействие с системой на качественно новый технологический уровень.
фото: Пресс-служба Рослесхоза
